Service-Level-Agreement

Wörtlich "Dienstgütevereinbarung". Sie beschreibt eine Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer bezüglich Leistung, Messung und Bedingungen der Erbringung von Dienstleistungen. Wichtiger Bestandteil ist hierbei die Dienstgüte (service level, quality of service). Diese Vereinbarung unterscheidet sich von einem herkömmlichen Leistungsverzeichnis, in dem der Dienstleister die Dienstleistungen in verschiedenen Gütestufen anbietet aus welchen der Auftraggeber auswählen kann.

Dieses Glossar ist ein Angebot von Dussmann Service, dem weltweit größten privaten Multidienstleister. Dussmann Service bietet Integriertes Gebäudemanagement, Technisches Management, Catering (z.B. für Krankenhäuser, Senioreneinrichtungen, Kindergärten, Schulen und Universitäten), Sicherheit & Feuerwehr, Empfangsdienste, Gebäudereinigung, Fahrzeugaufbereitung, Kaufmännisches Management und Energiemanagement für Unternehmen und Institutionen aus den Bereichen Industrie- und Verwaltungsmarkt sowie Sozial- und Gesundheitsmarkt an.

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