Reklamationsmanagement

Beim Reklamationsmanagement geht es nicht nur um die Beseitigung des Fehlers (Rückgabe, Umtausch, Reparatur, Gutschrift), sondern es setzt zusätzliche Maßnahmen ein, um die entstandene Unzufriedenheit zu verringern (Versand einer kleinen Aufmerksamkeit, Bevorzugung bei der nächsten Bestellung, Warengutschein) sowie Maßnahmen zur zukünftigen Vermeidung dieses Fehlers (Korrekturmaßnahmen) oder ähnlicher Fehler (Vorbeugende Maßnahmen).

Dieses Glossar ist ein Angebot von Dussmann Service, dem weltweit größten privaten Multidienstleister. Dussmann Service bietet Integriertes Gebäudemanagement, Technisches Management, Catering (z.B. für Krankenhäuser, Senioreneinrichtungen, Kindergärten, Schulen und Universitäten), Sicherheit & Feuerwehr, Empfangsdienste, Gebäudereinigung, Fahrzeugaufbereitung, Kaufmännisches Management und Energiemanagement für Unternehmen und Institutionen aus den Bereichen Industrie- und Verwaltungsmarkt sowie Sozial- und Gesundheitsmarkt an.

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